Alternance à pourvoir dès septembre 2024 pour 12 mois

Rattaché à l’équipe Marketing Fidélisation et Relation Client et intégré au sein du Business Abonnement, service en charge de l’animation du portefeuille d’abonnés actifs et inactif de Prisma Media (Femme Actuelle, Cuisine Actuelle, Télé-Loisirs, Capital, Géo, Voici, Gala, Harvard Business Review, etc.).

Vos missions ?

Dans un objectif de développer la valeur de nos prospects et clients abonnés, d’augmenter la durée de vie de notre portefeuille tout en garantissant une satisfaction client, vous collaborerez avec la Responsable Relation Clients & Télémarketing sur les missions suivantes :

• Déployer les stratégies clients élaborées par les équipes Parcours client
  • Rédaction des procédures à destination du Service Client et du Télémarketing
  • Contrôle de la bonne application des procédures définies sur l’ensemble des canaux de contact existants (téléphone, mail, FAQ, courrier, chat, Paywall)
  • Suivi et analyse des différentes natures de contact client

• Contribuer à digitaliser la relation avec nos clients :
  • Mise à jour de la Foire Aux Questions sur le site Prismashop.fr
  • Création de messages SVI spécifiques, formulaire web
  • Evaluation de la satisfaction de ces derniers
  • Gérer et développer la vente des abonnements à nos magazines en télémarketing et au service client (appels entrants et sortants)

• Rédaction des briefs de campagne et argumentaires de vente
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI’s)
• Remonter les besoins nécessaires à la réalisation des performances aux équipes Parcours clients : offres, discours, ciblages

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous êtes étudiant en 4ème ou 5ème année d’école de commerce ou universitaire, spécialisation Marketing.
• Curieux, rigoureux, organisé avec une bonne capacité d'analyse.
• Vous avez des qualités rédactionnelles, relationnelles, avec le sens du commerce et du client.
• A l’aise avec les chiffres
• Maîtrise du pack office (Word, Excel, Power Point).

Votre future entreprise ?

Le groupe Prisma Media accompagne le quotidien des Français depuis plus de 40 ans pour les divertir et les informer. Il est aujourd’hui le leader de la presse magazine et des médias en ligne. Chaque mois, 2 Français sur 3 consultent une marque de Prisma Media. Avec un portefeuille de 30 marques de référence, le groupe est présent sur les principaux segments grand public et luxe. Prisma Media a pour ambition de devenir le leader européen des marques médias désirables.

Prisma Media est aussi un groupe qui s’engage : 

• Des marques engagées auprès d’associations pour faire la différence : Le Rire Médecin, La Maison des Femmes ou encore la collecte de nos magazines pour l’APHP
• Des référents handicap et LGBTQIA+ pour que toutes et tous se sentent accompagné
• 100% des papiers de nos magazines sont issus de forêts éco-gérées

Et tellement d’autres actions à découvrir !

Les petits plus chez nous ?

• Rémunération selon barème
• 6 semaines de congés payés + 5 jours de révision
• Télétravail ponctuel et carte restaurant
• Des locaux lumineux et agréables
• Une conciergerie : pressing, coiffeur, boutique…
• Cantine de qualité avec des produits de saisons cuisinés sur place
• Des formations & conférences mensuelles sur des thématiques diverses : réseaux sociaux, développement personnel, intelligence artificielle…
• Des events annuels : Garden party, journées Vis ma vie, afterworks…
• Un métro (ligne 13 - Gabriel Peri) à deux minutes à pied